为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护消费者合法权益,在2021年“3.15国际消费者权益日”到来之际，农银人寿丽水中支决定开展2021年 “3.15”消费者权益保护教育宣传活动，增强消费者风险防范能力，促进公司持续健康发展。

丽水中支结合中国保监会2021年3·15消费者权益日宣传主题，在柜面LED显示屏上播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的活动口号，并在职场内张贴3·15宣传活动海报，打造线上生态服务，以线上为主，线下为辅的方式宣传消费者权益日，提升重服务、重质量和重效率的服务理念。

丽水中支运营部按照总、分公司具体要求，积极配合当地银监局及保险行业协会活动，配合做好地方性统一活动，并依据实际，注重创新，在统一框架下开展丰富多彩、灵活多样的宣传活动。

（一）营造线上线下“3·15消费者权益保护日”氛围

丽水中支通过微信公众号及朋友圈等线上方式不定期推送“3·15消费者权益保护日”宣传资料，线下中支利用LED电子屏开展宣传工作、服务部悬挂“以人民为中心 增强金融消费者获得感”内容的宣传海报。活动期间充分利用LED电子屏及视频播放方式滚动宣传“3·15消费者权益保护日”，并在营业场所设立了宣传栏，放置宣传折页供消费者阅读，温馨提示每一位线下客户：理性消费，依法维权，有效的向社会公众普及保险理念，通过线上线下相结合的宣传方式全面提升社会公众对“3·15消费者权益保护”和农银人寿的认知度。

（二）组织推进3·15各项活动有序开展

丽水中支于开展内外勤消费者权益保护知识教育一场。聚焦：《民法典》、《消费者权益保护法》、《保险法》相关司法解释的理解等法律法规及其他监管新规的宣传教育，做好防范非法集资、防范销售误导等合规提示，推动提升在职员工作为金融消费者风险防范意识，共计参加20人。

丽水中支组织开展“总经理接待日”活动。由总公司专属在线客服受理客户需求，并根据客户需求，将分公司总经理邀请至会话中，形成三方线上会话，完成线上接待服务。当天共有3位客户参与其中，咨询了“如果因工作调去杭州，以后重疾理赔会不会有影响？”，“线上保全能否增加更多保全项目:如投、被保险人（被保险人未成年这种）不同一人是否能办理满期金领取”，“是不是所有投保客户的犹豫期都是15天？ ”的问题，公司给予了专业的解答，客户体验满意度较高。

丽水中支组织开展“网点联动”创新金融知识宣传活动。315期间与全市、县区农行各网点联动配合，开展网点金融知识宣教活动，联合网点举办做丝巾活动，增强对女性群体金融政策和服务宣传教育的同时，提升公司品牌知名度，本活动参与人数约100人。

丽水中支开展“进社区”义诊金融宣传活动。在丽水市永辉新村设立了金融知识宣传义诊台，通过本活动加强老年人对非法集资、金融保险等金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，并通过金融“义诊”，让中老年人更加关注自身健康问题，参与本次互动的客户群体约50人。

通过此次“315消费者权益”活动月，提高广大社会大众对消费者权益及保险的认知度，普及了保险的保障功能。使社会大众明确了解保险的意义，同时也大大的提升了公司的社会公众形象。