为全力维护消费者合法权益，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，根据监管及总、分公司相关文件精神，农银人寿衢州中支特开展农银人寿 2021 年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    活动期间，衢州中支积极推广农银人寿官网开设的消费者权益保护教育宣传活动专栏，农银人寿微信公众号推送的《保险服务微刊》，以及农银人寿微信公众号推出的“保险知识问答”活动。组织全体内外勤通过线下会议与线上钉钉会议结合的形式，对“3.15”消费者权益保护教育宣传周的文件进行了宣导，包括中国银保监会相关文件以及《关于转发开展2021年银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知（衢银保监办便函[2021]18号 ）》文件。全体员工及个险代理人共28人参加，大家积极响应，严格推进落实。

     2021年3月15日，农银人寿特别推出3.15“线上总经理接待日”活动，衢州中支积极推广参与。中支总经理、江山营服经理、开化营服经理在中支职场、江山营服职场、开化营服职场亲自回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。

    活动当天客户A在农银人寿微信公众号上线上提问：投保后自己就邮箱收到一份电子保单，没有整本的合同表示不放心。客户B问：自己投保了爱自由两全保险30年满了怎么办？针对客户提出的疑问，线上总经理访谈室劳勇飞总给客户讲解了纸质保单换发流程，以及爱自由保险责任等。

    衢州中支还开展了多样化的线下宣传活动。在衢州市、江山市、开化县三地开展“农银相伴315 金融知识进社区”宣传活动，组织公司工作人员走进社区，向社区居民宣传保险、防范非法集资等金融知识。工作人员们带上“金融保险基础知识”、“远离非法集资、拒绝高利诱惑”、“打击非法集资-守护钱袋子 护好幸福家”等宣传资料，拉起“以人民为中心 增强金融消费者获得感”横幅，向过往的市民发放宣传资料并耐心解答，吸引了140余名社区居民前来咨询，共发放宣传资料400余份。通过这三场活动，让更多的人了解到了保险、防范非法集资等金融知识，也让更多的衢州市民了解农银人寿。

    通过此次活动，提升了农银人寿衢州中支对于客户尤其是特殊群体的服务满意度，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验；提升了农银人寿的服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护了广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。